credit-card-1080074_640Tarde de domingo, día lluvioso y compras que has pospuesto por diversos motivos… Si, exacto, tarde de Centro Comercial.

Pero debió de pasarle esto mismo a mucha gente porque todos los que habitan alrededor del centro comercial hacia 100 km. a la redonda estaban comprando en las mismas tiendas que yo. Hubo veces que sentía vivir un “déjà vu” con varias personas porque me las encontraba en todas las tiendas que visitaba, y eso que soy bastante rápida cuando voy de compras.

Primera tienda, dos artículos, que nos costó encontrar porque parecía que había entrado la marabunta , y merienda prometida a los niños. Segunda tienda, y no encuentro lo que me falta. Tercera tienda y tampoco. En la cuarta tampoco, pensé incluso en dejarlo para otro momento. En la quinta ya si, aunque costo convencer a la niña entre las botas que quería comprarla y las zapatillas básicas pero con luces de colores en la suela que empiezan a verse en numerosos pies de los peques. A mi lado una madre comprando unas zapatillas a su hija la cual decía que le apretaban (aun sobrándola un buen trozo) porque también quería las zapatillas con luces en las suelas.

Cuando llegamos a casa me dio por pensar dos cosas:

El que haya inventado las zapatillas con luces es un crack, ¿cómo no se me habrá ocurrido a mí incrustar una guirnalda de leds de navidad en las zapatillas de mi hija?
Si las 4 zapaterías que visité fueran conscientes de lo que entré buscando y lo que el resto de los padres buscaban pero que no tenían y encontramos en la 5ª zapatería, modificarían su repertorio en un par de horas.
Algunos dirán que hacer eso no es fácil, pero eso es lo que está empezando a ocurrir con la Transformación Digital.

A estas 4 zapaterías cuya zona infantil estaba casi vacía (excepto por un niño que estaba allí con una botella de agua dándola vueltas mientras golpeaba un taburete esperando que su madre se decidiera por unos zapatos – TURN DOWN FOR WHAT) no les vendría mal conocer en tiempo real lo que nos motiva como compradores en ese momento y cumplir así sus objetivos de venta y rentabilidad. No es casualidad que la última zapatería donde entré estuviera llena, no regalaban nada y la chica que atendía no daba abasto la pobre. Estaba así porque tenían mucho repertorio, las zapatillas con leds en la suela y un cambio en el tiempo que nos ha hecho tener que comprar calzado para el frio de manera masiva.

Sé que ya hay cadenas que llevan tiempo invirtiendo en esto: cuentan las personas que se acercan a un escaparate a ver un artículo determinado para saber qué gusta y qué no gusta, tramo social y género. Si, os parecerá increíble pero es así. Cuando en un escaparate hay una falda y la gente se acerca a ella esta cadena sabe exactamente cuántas personas han mirado esa falda, si funciona o no gusta nada. Es más, si un cliente no encuentra una talla y hay que buscarla en el almacén, los vendedores saben perfectamente en qué lugar se encuentra situada aunque el almacén sea increiblemente grande. Si no lo tuvieran son capaces incluso de hacer un pedido de manera automática e indicar al cliente cuándo dispondrá del artículo y si prefiere que se lo manden a casa. Con semejantes argumentos enfocados al consumidor ¿pensáis que este tipo de tiendas tienen pérdidas?

Evidentemente no. Ahora se intenta fomentar la fidelidad del cliente a ciertas marcas interactuando en tiempo real con él a través de las búsquedas que hacemos desde nuestros dispositivos móviles. De esta manera conseguirán mostrarnos una publicidad más personalizada.

¿A que es para pensar en todo lo que está cambiando?. Yo de momento sigo intentando  dar con una idea  revolucionaria como lo de las zapatillas, no se, unos pantalones con guirnaldas o un jersey con bolas de navidad. Práctico no es pero lo mismo implanto una moda, ¿no?

 

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